Nos Services


Acquisition
Détectez de nouvelles opportunités de croissance grâce à nos campagnes de prospection commerciale
Qualification de fichiers

Vérifiez la véracité et enrichissez les informations contenues dans vos fichiers clients et prospects

Détection de leads

Détectez les signaux d’intérêt émis par vos clients potentiels pour vos produits ou services

Cross et Up Sales

Avant, pendant et après l’achat, proposez à vos clients un parcours cohérent offrant rapidité et réactivité dans le traitement de la demande et développez des stratégies d’Up-Sell / Cross-Sell

Création de trafic

Attirez un maximum de prospects, clients actifs ou inactifs, sur votre point de vente grâce à des offres ou des invitations

Prise de rendez-vous

Préparez de manière qualitative le travail de vos commerciaux sur le terrain, en alimentant la force de vente en rendez-vous qualifiés

Qualité
Nous mettons en place des solutions permettant d'identifier les leviers de satisfactions clients, pilotés selon le principe d’amélioration continue et dans le respect des exigences des normes et standards en vigueur
Sondages

Simple, rapide et neutre, nous collectons des réponses qui vous aideront à cibler les clients potentiels, définir leurs besoins, ou requalifier le marché

Enquêtes de satisfaction

Nous collectons des réponses qui vous aideront à analyser la satisfaction client à chaque étape afin de mettre en évidence les points d’améliorations et les attentes des clients

Contrôle qualité

Nous évaluons la qualité de votre relation client de façon indépendante afin de vous assurer qu'elle est conforme à vos attentes et celles de vos clients. Nous veillons ainsi à ce que vos équipes ou vos prestataires respectent le niveau relationnel, les attitudes et les process attendus pour représenter l'image de votre entreprise

Appels mystères

Nous évaluons l'expérience client telle qu'imaginée par votre marque grâce à des scénarios prédéterminés. Vous vous assurez ainsi que le contact est en conformité avec les procédures en vigueur et le niveau de qualité exigé

Vous avez trouvé ce que vous cherchez?

Contactez-nous au +33 1 76 44 00 26 ou écrivez-nous ici
Service Client
Valorisez votre capital client en développant une relation pérenne au quotidien
Standard déporté

Nos réceptionnistes multilingues prennent le relais de vos hôtes/hôtesses d’accueil de manière totale ou partielle en 24/7 dans le respect de vos SLAs

Service clients

Replacez le client au coeur de votre stratégie en vous appuyant sur notre double compétence humaine et technologique

Rétention

Réduisez le taux de résiliation en mettant en place des actions de fidélisation, de prévention et de rétention

Réclamation

Mettez en place des numéros spéciaux, permanents ou sur des périodes définies permettant d’accueillir, de prendre en charge les demandes et réclamations clients et d’assurer le suivi en cas de circonstances exceptionnelles

Service Desk
Apportez à vos clients et vos collaborateurs une assistance technique personnalisée grâce à des équipes d'experts
Support de 1er et 2nd niveau

Nous vous fournissons un point de contact unique afin d'améliorer le traitement de vos appels et la résolution des incidents et problèmes

Gestion des débordements

Nous traitons les appels en débordement et hors temps ouvrable de votre équipe support existante

Surveillance des systèmes et du réseau

Nous supervisons votre système d’informations et intervenons en cas de déclenchement d’alarmes ou d’anomalies

Intégration dans un modèle "Follow-the-Sun"

Optimisez votre couverture horaire en nous intégrant dans votre organisation existante

Back Office
Gagnez en flexibilité en externalisant vos fonctions support
Traitements des commandes

Nos opérateurs formés et expérimentés gérent vos commandes et vous permettent de gagner en réactivité et fluidité

Facturation clients

Notre service de facturation permet à votre entreprise de réduire rapidement le coût de ses opérations et d'améliorer les activités de recouvrement, tout en permettant à votre personnel de se concentrer sur des activités plus stratégiques

Comptabilité fournisseurs

Nous fournissons un service personnalisé d'externalisation des comptes fournisseurs adapté aux besoins spécifiques de chaque entreprise

Comptabilité clients

Le processus comptable ventes-clients représente un enjeu majeur pour votre entreprise. Augmentez votre performance, gagnez en efficacité et réduisez le nombre de jours d'encaissement en vous apppuyant sur notre expertise

Recouvrement/ Contentieux

Notre experience dans le recouvrement place votre relation avec vos clients au centre de nos relances afin que la réputation de votre marque ne soit jamais affectée

Hébergement
Louez des bureaux et plateaux modulables et personalisables avec services à la carte
Option A

Location d'espaces de travail sécurisés et personnalisés
Intégrant internet et la fourniture d'électricité (générateur + onduleur)

Option B

Option A + services à la demande :
Recrutement
Ressources Humaines
Paie
Transport
Procurement

Option C

Portage commercial et salarial

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